Noites

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A aba Noites é o histórico do aprendizado noturno: cada rodada do mentor, o que ela leu e o que propôs. É leitura; a decisão sobre as lições acontece em Decidir.

Antes de começar

Observação

Cada noite o mentor lê os atendimentos do dia, separa o que deu certo do que deu errado e propõe lições. Nada entra na base sem passar pelos casos do conjunto-ouro e, no modo Sugerir, sem a sua aprovação.

Escolha a equipe no seletor do alto. Cada equipe tem a sua política e as suas noites.

Passo a passo

1. Leia o texto de abertura. Diz a que horas a noite roda nesta equipe (por padrão 02:00, horário de Brasília), em qual modo e o máximo de lições por noite. Se o agendamento estiver desligado, diz que a noite só acontece quando alguém pede.
2. Veja a lista de noites. Cada linha traz a situação (concluída, rodando, erro ou sem material), a data, se foi agendada e os números: lições, aplicadas, aguardando e a corrigir.
3. Clique numa noite. O painel da direita mostra O que essa noite produziu: o resumo e cada lição com o agente, o texto e o que ela evita. Lição aplicada diz "aplicada na base — dá para tirar do ar na aba Base".
4. Agrupe as noites vazias. Noites que não acharam atendimento para aprender ficam juntas em "N noites rodaram e não acharam atendimento para aprender". ver uma por uma as abre.
5. Rode uma noite agora. O botão Rodar mentor agora do alto antecipa a rodada: o mentor analisa os atendimentos dos últimos 2 dias e propõe lições, que ficam aguardando a sua aprovação.

Regras que a tela aplica

Atenção

• Uma lição que o teste do conjunto-ouro não consegue julgar fica pendente e nunca entra sozinha, nem no modo automático.
• Sem atendimentos classificáveis na janela, a rodada termina com "Sem atendimentos classificáveis na janela — nada a aprender nesta rodada".
• A rotina noturna que não achou lição não gera aviso no sino.

O que acontece depois

As lições propostas aparecem em Decidir, no painel Lições propostas da noite. As aplicadas passam a valer no próximo atendimento da equipe.

Perguntas frequentes

O mentor falou com algum cliente? Não. Ele só lê atendimentos já classificados.

Por que a noite deu "sem material"? Não havia atendimento encerrado para aprender no período.

Leia também

• Política
• Modelos da noite no Super Admin