Evolução e por equipe

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As abas Evolução e Por equipe respondem a duas perguntas: a IA está melhorando? E em que equipe a fila está parada?

Antes de começar

Observação

As duas abas usam o período escolhido no alto (7, 30 ou 90 dias). Mudar o período muda as duas.

Só entram na conta dias com desfecho conferido no OMNI.

Abra Evolução. O painel Estamos melhorando? mostra uma barra por dia: a fatia das conversas conferidas que a IA resolveu sozinha. O dia mais recente com leitura aparece em verde cheio. Passe o mouse sobre uma barra para ver quantas foram resolvidas pela IA, quantas foram para um humano e o total do dia.
Leia o veredito. Com pelo menos 4 dias com leitura, o painel compara a média da primeira metade com a da segunda e diz "estável no período", "subiu N pontos" ou "caiu N pontos". Com menos dias, avisa que ainda não dá para dizer: abra um período maior.
Abra Por equipe. O painel Onde estão os N (N é o total esperando) reparte a fila de decisão por equipe, com uma barra proporcional à maior fila e a idade da conversa mais antiga de cada uma.
Vá decidir no Ao vivo. A aba só lê; o texto leva ao Ao vivo, onde a decisão acontece.

Atenção

Dia com zero resolução desenha barra de altura zero; dia sem leitura não desenha barra nem base. Não é falha: é a tela dizendo o que mediu.
A equipe de Contingência não entra na repartição da fila.
Sem nenhuma equipe atribuída a você, a aba diz "Nenhuma equipe atribuída a você — nada a repartir".

Nada muda no sistema. Se a curva cair, o próximo passo é olhar Notas da IA para achar onde treinar, e a fila de treino.

Por que não vejo curva de 90 dias cheia? Dias sem conversa conferida ficam em branco.

Por que a fila por equipe não bate com o cartão? O cartão soma tudo que você vê; a aba separa por equipe e deixa a Contingência de fora.