Aparência
App Android do gestor
Onde fica: Bolso (app Android) › Operação e ConsumoDesde a v4.5.0 (app Android desde a v5.9.0)
O Bolso tem duas telas, que você troca deslizando o dedo de lado ou tocando nas bolinhas do pé: Operação e Consumo. É informação rápida para quem gere a operação.
Antes de começar
Observação
No Bolso o custo aparece no nível do usuário, em reais (com plano, é o valor da fatura) ou em tokens. O custo real de fornecedor não sai aqui para ninguém.
Instale o app pelo botão Instalar o app no celular da tela de login. O app se atualiza sozinho pelo sino do cabeçalho, que mostra a versão instalada e destaca quando há versão nova. Use o mesmo e-mail e senha do Squad.
Passo a passo
- Entre. Faça o login. O cabeçalho mostra a hora da última leitura, o sino, o botão do som da nave (ligar ou desligar) e o botão Sair.
- Leia o estado da IA. No alto da tela de Operação: Todas as IAs operando, Uma IA está caída — o alerta de manutenção está aceso (a reserva segue atendendo) ou Sem comunicação com o atendimento (as IAs religam sozinhas quando a ligação voltar).
- Olhe o Córtex ao vivo. O desenho mostra o que a IA aprendeu. O chip Se chocando é tocável e abre os conflitos de regras; uma assistente conduz um por vez.
- Leia o placar de hoje. Recebeu (hoje), Concluiu (a IA fechou) e Escalou (foi a humano). Toque em Concluiu ou Escalou para ver as conversas. Conversas ainda abertas aparecem à parte e não entram em Concluiu.
- Leia uma conversa escalada. A lista traz um motivo por faixa: Erro crítico, O cliente pediu, Passagem de fluxo ou Transferiu sem a informação. Toque numa conversa para ler a transcrição.
- Deslize para Consumo. O medidor compara hoje com a média por dia (acima, abaixo ou na média). Embaixo: Hoje, 7 dias e 30 dias, a série de 30 dias, os atendimentos de 30 dias e o consumo Por equipe.
Regras que a tela aplica
Atenção
- "Concluiu" e "Escalou" usam o desfecho que o OMNI registra para cada conversa; as listas mostram exatamente as conversas contadas no cartão. Se o OMNI não responder, o Bolso usa a conta antiga, sem travar.
- A contagem só inclui conversas de verdade, não revisões de texto nem checagens internas.
- O app de celular não amplia sozinho e não é enganado pelo modo "site para computador".
O que acontece depois
Os dados se atualizam sozinhos a cada 45 segundos. O app confere a versão de tempos em tempos e se atualiza pelo sino.
Perguntas frequentes
Posso responder o cliente pelo Bolso? Não; no Bolso você só lê e resolve conflitos de regras.
Por que o "Atendimentos hoje" do Ao vivo e o "Recebeu" do Bolso batem? Os dois usam a mesma regra de contagem.