Resumo do período

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O Resumo responde, em seis cartões, como o atendimento por IA foi no período escolhido e abre a lista de conversas por trás de cada número. Embaixo, mostra qual IA está saindo melhor.

Antes de começar

Observação

A resolução é conferida pelo desfecho real que o OMNI registra em cada conversa. Se o OMNI não responder, o número aparece como "—": é melhor mostrar nada do que um número que engana.

O cartão Valor no período só aparece para Administrador e Supervisor.

Passo a passo

1. Escolha o período no alto: 7 dias, 30 dias ou 90 dias.
2. Leia os cartões.
   • Esperando você: conversas paradas aguardando decisão agora, com a idade da mais antiga.
   • Atendimentos: conversas com desfecho conferido no OMNI no período.
   • Resolvidos pela IA: a parcela resolvida sem humano assumir. Verde a partir de 70%.
   • Satisfação: respostas de satisfação dos clientes e marcações do coordenador.
   • Tempo de resposta: média da pergunta até a resposta da IA.
   • Valor no período: o valor da fatura, com atalho para Consumo e fatura.
3. Audite o número. Clique em Resolvidos pela IA (ou use os botões embaixo dos cartões) para abrir a lista: Resolvidos pela IA, Escalados para humano, Humano assumiu sem a IA pedir e Encerrados sem atendimento.
4. Leia a lista. Cada linha traz data, protocolo, cliente, departamento, quantas respostas a IA deu e o botão Treinar, que abre o atendimento em outra aba, sem fechar a lista. Em "escalados", a coluna Quem escalou diz se foi a IA ou um humano que assumiu.
5. Veja "Qual IA está saindo melhor". Compara a nota do auditor e o volume por modelo. O líder em nota ganha destaque; o texto diz se ele também é o mais usado.

Regras que a tela aplica

Atenção

• A lista mostra no máximo as 300 conversas mais recentes do grupo e diz quantas ficaram de fora.
• Conversa sem conferência do OMNI entra pela régua do Squad e vem marcada "sem conferência do OMNI".
• Quando o motivo diz que o sistema caiu, a linha traz "Nosso sistema caiu no meio — não é falta de treino".
• A comparação é de nota e volume, nunca de preço: o custo por modelo não é medido, só por provedor. A tela não elege o modelo mais barato.

O que acontece depois

Nada é alterado. A conversa que você marcar em Treinar segue o fluxo do detalhe do atendimento.

Perguntas frequentes

Por que "Atendimentos" é menor que o do Consumo e fatura? Aqui só contam conversas com desfecho conferido. Em Consumo, a unidade de cobrança é cada conversa que a IA tocou.

Por que "Humano assumiu sem a IA pedir" importa? É onde mais dá para crescer: muitas dessas a IA provavelmente resolveria sozinha.

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