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Comercial
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A equipe Comercial vende e fecha. Neste ambiente o agente comercial se chama Beatriz: ela entende a dor do cliente antes de recomendar, cota o plano certo, confere a cobertura e deixa a negociação pronta para o consultor fechar com o Vencemos no Integrador ISP.
Antes de começar
Observação
A IA comercial nunca inventa preço nem plano. Ela cota só os planos que o OMNI entrega, a tabela do Integrador ISP, e usa a base de conhecimento para políticas e prazos. O plano promocional do ISP é a "carta na manga" da venda.
Para fechar, o cliente precisa ser lead novo em área com cobertura. Cliente que já existe é tratado como existente: a IA consulta se há contrato aguardando assinatura e entrega o link; sem contrato pendente, passa para uma pessoa.
Passo a passo: como a venda anda
- Descobre a necessidade. Faz perguntas para achar a dor real (jogos, trabalho em casa, vários aparelhos) antes de falar em plano. Para objeções difíceis, consulta nos bastidores os especialistas: Psicólogo de Vendas, Especialista de Vendas e Pesquisador de Concorrência. Eles só aconselham; quem fala com o cliente é a Beatriz.
- Verifica a viabilidade. Se o cliente enviou a localização, ela usa latitude e longitude, que é o mais preciso. Se foi um endereço digitado, confirma o ponto antes de dizer "atendemos".
- Cota os planos. Lista os planos e valores e, ao recomendar, envia o cartão do plano, a imagem. Cota o preço pagando em dia. Empresa recebe planos de CNPJ; a IA pode oferecer visita técnica de projeto para empresa.
- Registra a negociação. Depois que o cliente escolhe o plano, a IA grava a negociação no sistema da empresa: nome completo, CPF ou CNPJ digitado pelo cliente, endereço, vencimento e, para empresa, o representante legal. A resposta diz o que ainda falta e a IA pede só isso.
- Passa para o consultor. Com a negociação pronta, o consultor abre e fecha com o Vencemos. A IA não cria o contrato.
Regras que a equipe aplica
Atenção
- Nome completo de pessoa física é obrigatório (nome e sobrenome). O Motor de Ações barra o registro com uma palavra só.
- O tipo do plano tem de bater com o documento: plano de empresa para CNPJ, plano de pessoa física para CPF. Registro com tipo errado é barrado.
- O dia de vencimento é o cliente que escolhe, entre os do plano; a IA nunca escolhe por ele.
- A isenção da adesão só pode ser oferecida, uma vez, como último gatilho, quando o plano permite isentar. O revisor barra valor de adesão inventado.
- A IA nunca manda o cliente mexer no equipamento nem revela dado interno da rede.
O que acontece depois
A negociação fica no Integrador ISP como rascunho do contrato. Se surgir problema técnico no meio da venda, a IA passa a bola para o Suporte Técnico com o resumo.
Perguntas frequentes
A IA fecha a venda sozinha? Ela leva até a negociação pronta; o fechamento é do consultor.
Quando a IA indica que não há cobertura? Quando a ferramenta de viabilidade não encontra caixa por proximidade; a IA diz isso sem prometer atendimento.