Aparência
Conversas para treinar
Onde fica: Menu › TreinoDesde a v3.0.0
A fila Conversas para treinar mostra as conversas encerradas cuja nota ficou abaixo da nota de corte. Cada uma é uma chance de ensinar a IA a fazer melhor.
Antes de começar
Observação
O Avaliador não fala com cliente e não muda nada na conversa: só dá nota. Ele percorre as conversas já encerradas e as que ficam abaixo da nota de corte entram na fila.
Mandar avaliar é permitido a Administrador, Supervisor e Coordenador. Os demais perfis veem a fila em modo de leitura.
Passo a passo
- Leia a fila. Cada linha mostra a nota (uma etiqueta numérica), o número do atendimento, a equipe, a situação, o motivo, um trecho da resposta da IA entre aspas, a data e o protocolo.
- Clique em Treinar. Abre o detalhe do atendimento: leia a conversa, marque Bom exemplo ou Exemplo ruim e escreva a lição em Ensinar o agente.
- Mande avaliar novas conversas. Clique em Avaliar conversas…, no alto. Na caixa, escolha a profundidade:
- Avaliação ampla, sem custo: pontua pelas regras da casa (resposta curta, escalada para humano, repetição). Não consulta IA e não gera cobrança. Avalia até 3.000 conversas por rodada.
- Avaliação com IA, com custo: uma IA barata lê a conversa inteira e dá a nota. Consome do seu plano e fica limitada a 100 conversas por rodada.
- Clique em Avaliar agora. A caixa fecha e o recibo aparece na tela: quantas foram avaliadas, quantas entraram na fila e a nota de corte.
- Confira o rodapé. Diz quantas conversas a fila mostra, de quantas, o corte e o resumo da última avaliação.
Regras que a tela aplica
Atenção
- A rodada só avalia conversas encerradas que ainda não têm nota. Rodar de novo logo em seguida pode devolver "0 avaliadas", e isso não é defeito.
- Se a IA não der nota na hora, a conversa é pontuada pelas regras da casa e fica marcada assim; o recibo diz quantas foram.
- A avaliação não roda sozinha: só acontece quando alguém manda. Fila vazia pode significar que ninguém avaliou, não que a IA foi bem.
- O registro da última avaliação fica guardado no navegador em que você a disparou.
O que acontece depois
A conversa que você treinou sai do ciclo: a marca entra no treino e a lição vai para a Base do agente. As notas que aparecem aqui são do Avaliador e não substituem o boletim do auditor em Notas da IA.
Perguntas frequentes
Qual a nota de corte? Aparece na tela como "Nota de corte" e no rodapé; conversa abaixo dela entra na fila.
A avaliação com IA vale o custo? Ela enxerga o que a regra não vê, mas gasta tokens do plano; a tela mostra, em tokens, o consumo da última rodada.