Financeiro

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A equipe Financeiro cuida de faturas, boleto, PIX, nota fiscal, desbloqueio de confiança e da cobrança de inadimplência. Tem dois agentes: o Atendente Financeiro, que resolve o dia a dia, e o Cobrador/Negociador, que assume o cliente em débito.

Antes de começar

Observação

A IA negocia só dentro das opções que a ferramenta de renegociação gerou. Ela nunca inventa desconto, prazo ou parcela: o que está fora da régua da empresa vai para uma pessoa.

A cobrança automática do sistema é quem dispara a mensagem. Quando o cliente responde, o Cobrador assume.

Passo a passo: o caminho padrão

1. Identifica o cliente pelo CPF ou CNPJ e confirma o titular.
2. Olha as faturas antes de tudo. A IA não oferece boleto sem consultar as faturas, e não chama de "regularizar" uma conta que ainda vai vencer.
3. Entrega o pacote de pagamento. Para quem está em dia, manda boleto e PIX juntos, sem perguntar "quer boleto ou PIX?", com valor, vencimento e código copia e cola.
4. Negocia, se o cliente relutar. A ferramenta de renegociação simula as opções com desconto progressivo. A IA apresenta, rebate objeções dentro delas e, no aceite, envia o PIX ou boleto do acordo.
5. Libera o acesso, se couber. O desbloqueio de confiança libera a internet de quem está bloqueado por atraso, dentro das regras da empresa (por exemplo, máximo de mensalidades em atraso e exigência de comprovante). Pede confirmação.
6. Registra a promessa de pagamento. Quando o cliente combina uma data, a promessa fica registrada. Registrada, ela é um combinado feito: a IA se despede, não cutuca e não cita um valor que o cliente não disse. A promessa é da data.

Regras que a equipe aplica

Atenção

• Cancelamento nunca depende de pagamento nem de devolver equipamento (regra da Anatel, RGC 765/2023). Pedido de cancelamento sem intenção de pagar vai direto a uma pessoa.
• Antes de aceitar o "só amanhã", a IA faz uma tentativa de fechar hoje, sem insistir.
• Quem diz "já paguei" recebe consulta imediata da baixa: a IA nunca responde "pendente" de cabeça.
• Fatura ainda sem boleto e PIX emitidos: a IA diz que o financeiro emite e passa a conversa a um atendente; não promete avisar depois.
• A IA só diz o que a fatura inclui quando a fatura traz os itens.

O que acontece depois

Pagamento fecha por meio rastreável, com comprovante para a baixa. Termos fora da régua, contestação, cliente irritado ou pagamento não identificado vão para uma pessoa no OMNI, com um resumo.

Perguntas frequentes

A IA pode dar baixa num pagamento? Ela consulta a baixa. Não há ferramenta de dar baixa na lista de ferramentas da equipe.

O que é "passou do ponto" no Financeiro? Item da fila parado há mais de uma hora, como em qualquer equipe.

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