Aparência
Perguntas frequentes
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o Integrador SQUAD.
Uso geral
O Squad responde ao cliente? As equipes de IA respondem direto ao cliente, pelo OMNI. O painel (a Ponte de Comando) não tem botão que fale com o cliente: aqui você acompanha, avalia e ensina. Assumir e responder é no OMNI. Veja Primeiros passos.
Esqueci a minha senha. O Squad não envia link de redefinição. Um Administrador abre Usuários, escolhe o seu nome e grava uma senha nova.
Por que o meu menu tem menos itens que o do meu colega? O menu segue o perfil de permissão. Usuários e Plugins são de Administrador e Supervisor; Super Admin é só do fornecedor.
Entrei e todas as telas estão vazias. Provavelmente nenhuma equipe está marcada na sua ficha. Peça a um administrador que marque as suas equipes em Usuários.
Ao vivo e métricas
O que significa "passou do ponto"? A conversa está parada na fila de decisão há mais de 60 minutos. Veja Fila de decisão.
Por que a IA parou numa conversa? O motivo aparece em "Por que parou aqui": transferência pedida, cliente irritado, ferramenta que exige aprovação, revisor que reprovou, limite de tentativas, entre outros.
Por que "Resolvidos pela IA" mostra "—"? O OMNI não respondeu na hora de conferir o desfecho. A tela prefere mostrar "—" a um número que engana. Veja Resumo do período.
Por que o número de atendimentos é diferente em Métricas e em Consumo e fatura? Métricas conta conversas com desfecho conferido. Consumo e fatura conta cada conversa que a IA tocou, inclusive revisões e checagens, porque é a unidade do contrato. Veja Consumo e fatura.
Notas e treino
De onde vem a nota da IA? De um auditor automático que roda todo dia às 05:10 e avalia quatro critérios: resolveu, não inventou, escalada certa e tom. Veja Boletim do auditor.
A fila de treino está vazia. A IA está perfeita? Não necessariamente: a avaliação não roda sozinha. Se ninguém mandou avaliar, a fila está vazia porque nada foi olhado. Veja Conversas para treinar.
Qual a diferença entre avaliar "sem custo" e "com IA"? A primeira pontua pelas regras da casa, até 3.000 conversas por rodada. A segunda usa uma IA barata que lê a conversa inteira, até 100 por rodada, e gasta do plano.
Aprendizado
A IA aprende sozinha? Ela propõe lições todas as noites; no modo padrão Sugerir, nada entra sem a sua aprovação em Decidir. No modo Automático, entram as que passam na verificação.
Tirei uma lição do ar sem querer. Ela não é apagada. Em Base, abra Fora do ar e use Religar esta lição.
O que é "regras que se chocam"? Duas lições que mandam fazer coisas opostas, ou repetidas. A IA não escolhe sozinha; você junta as duas numa regra só ou fica com uma.
O que são regras invioláveis? As regras sagradas da empresa (por exemplo LGPD e sempre oferecer humano). O aprendizado nunca pode contrariá-las. Veja Política.
Consumo, plugins e celular
Posso ver o custo por modelo ou por provedor? A empresa cliente não vê custo real, provedor nem margem; isso é do fornecedor. Veja Provedores de IA e modelos.
Gerei um novo token T1 e as conversas pararam de chegar. Gerar um token novo invalida o anterior. Cole o novo na integração do Squad no OMNI. Veja Loja de Plugins.
Como uso o Squad no celular? Instale o app Android pelo botão no login, ou abra o endereço do Squad no navegador do telefone: ele abre o Bolso. Veja App Android do gestor.
O que é o Modo Emergência? Quando há poucos atendentes ou um incidente, a IA tenta resolver sozinha e a Equipe de Contingência revê antes de ela escalar. Veja Contingência.