Aparência
Voz & Denúncias no painel do RH
Onde fica: Gestão de pessoas › Comunicação › Voz & DenúnciasDesde a v3.22.0
O painel da ouvidoria: recebe as denúncias e manifestações, registra a investigação e encerra o caso com uma resolução. O administrador do RH também define quem investiga e cadastra o profissional de saúde ou ouvidor externo.
Antes de começar
Observação
A ouvidoria nunca vê a identidade de quem denunciou de forma anônima. A tela lembra: "Denunciante anônimo, a identidade fica no cofre do Integrador".
- Quem investiga são os ouvidores designados. Enquanto ninguém for marcado, todos os administradores de RH recebem.
- Só o Admin RH vê as abas Ouvidores e Profissional.
- Quem não é ouvidor vê a mensagem "Você não faz parte da ouvidoria desta empresa. Peça ao administrador para incluí-lo".
Passo a passo: tratar uma denúncia
- Abra Voz & Denúncias na aba Denúncias. A lista mostra protocolo, categoria, alvo (um colega, gestor, setor ou a empresa) e status (Aberta, Em apuração, Encerrada).
- Abra o caso. Você vê o relato, os anexos e a trilha de andamentos.
- Registre a investigação em Novo andamento. Escolha a visibilidade: Só ouvidoria ou Visível ao denunciante, e clique em Gravar andamento.
- Encerre em Encerrar denúncia, escrevendo a Resolução final. O denunciante identificado vê a resolução; o anônimo vê o que você marcou como visível.
Voz (manifestações)
A aba Voz lista elogios, sugestões e reclamações. Leia e use marcar como lida. Manifestação anônima não tem resposta.
Ouvidores e profissional externo
- Ouvidores: marque os usuários do RH que recebem e investigam, e clique em Salvar ouvidores.
- Profissional: em + Cadastrar, informe nome, e-mail (que será o login), especialidade (psicólogo, médico, saúde ocupacional ou outro) e registro (CRP ou CRM, opcional). O sistema mostra uma senha provisória, que o profissional troca no primeiro acesso (Copiar senha). Ele entra pela aba Profissional da tela de entrada e, na área Denúncias, ouvidoria externa, lê as denúncias das empresas vinculadas, sem nunca ver a identidade do anônimo, e grava pareceres com um de três níveis: Sigiloso (só ele; o RH nunca vê), Interno (a ouvidoria da empresa vê) ou Visível (o denunciante vê). Na Academia de saúde / NR-1 ele publica conteúdo de saúde mental para as empresas que atende (texto ou link de vídeo). Você pode resetar a senha e desvincular o profissional.
Regras que a tela aplica
Atenção
- O cofre só se abre no painel do super-admin, com a frase de abertura e amparo judicial, e gera um dossiê em PDF.
- Resolução final é obrigatória para encerrar. Andamento sem texto não é gravado.
- Denúncias encerradas são expurgadas conforme a política de retenção, inclusive os anexos.
O que acontece depois
O denunciante acompanha pelo app. O profissional externo, quando existe, acompanha o caso e registra pareceres.
Perguntas frequentes
O RH vê o parecer do profissional? Depende do nível escolhido: o parecer Sigiloso o RH nunca vê; o Interno a ouvidoria da empresa vê.
Preciso de um profissional externo? Não. Você pode usar apenas ouvidores internos ou os administradores do RH.