Trocar a senha do Wi-Fi do cliente

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Neste tutorial você acha o cliente, troca a senha do Wi-Fi nas duas bandas e confirma que o roteador aceitou. Leva cerca de 3 minutos e não derruba a internet da casa.

Antes de começar

Observação

Só troque a senha quando o cliente pedir. O pedido dele é a confirmação da troca. Combine uma senha com no mínimo 8 caracteres.

Você precisa de acesso ao painel como técnico ou administrador. O roteador deve estar online; se estiver offline, a troca fica na fila e entra quando ele voltar.

Passo a passo

1. Abra Equipamentos. No menu, clique em Equipamentos.
2. Busque o cliente. Digite o nome, o login PPPoE, o serial ou o IP no campo de busca, por exemplo "Maria Exemplo".
3. Abra a ficha. Clique na linha. Confira no cabeçalho que o cliente e o modelo são os certos e que está Online.
4. Abra o Wi-Fi. Na aba Resumo, no cartão Redes Wi-Fi, clique em Editar. A coluna lateral mostra um cartão por banda.
5. Digite a nova senha em 2,4 GHz. No campo Senha do Wi-Fi do cartão de 2,4 GHz digite a nova senha.
6. Clique em Salvar Wi-Fi 2.4 GHz.
7. Repita em 5 GHz. Digite a mesma senha no cartão de 5 GHz e clique em Salvar Wi-Fi 5 GHz. Com Rede única (unificadas) os dois cartões usam o mesmo nome; mesmo assim salve cada banda.
8. Confira. Abra o Log de tarefas, pelo botão Log de Equipamentos. A tarefa deve passar de pendente para concluída.
9. Avise o cliente. Peça para ele esquecer a rede no celular e conectar de novo com a senha nova.

Alternativa: pelo Copiloto

Abra o Copiloto e escreva "Troque a senha do Wi-Fi da Maria Exemplo para uma senha nova de 8 caracteres". Ele troca nas duas bandas e mostra o resultado.

Regras que valem aqui

Atenção

• Menos de 8 caracteres é recusado.
• Alguns modelos não permitem trocar a senha pelo ACS: o campo aparece desabilitado. Use a tela do roteador.
• Deixar o campo em branco mantém a senha atual.

O que acontece depois

Todos os aparelhos da casa perdem a conexão até receberem a senha nova. A alteração fica registrada com o seu nome.

Perguntas frequentes

A tarefa ficou pendente. O roteador não respondeu na hora; ela será entregue no próximo contato.

A tarefa deu falha. Veja o motivo no log; o modelo pode recusar. Confira a Homologação.

Leia também

• Wi-Fi do cliente
• Ficha do equipamento
• Log de tarefas