Aparência
Ficha do equipamento
Onde fica: Operação › Equipamentos › (clique no aparelho)Desde a v4.8.0
A ficha é a tela completa de um roteador ou ONU: situação, sinal da fibra, conexão, Wi-Fi, aparelhos da casa e todas as ações. Use no atendimento e na visita técnica remota.
Antes de começar
Observação
Não existe popup no ACS. Cada cartão tem um botão Editar (ou Ver todos) que abre uma coluna lateral entrando pela direita, com a ficha ainda visível ao fundo. Esc ou Fechar recolhe a coluna.
Técnicos e administradores abrem a ficha. O botão Diagnosticar só aparece quando a IA do Copiloto está configurada.
Passo a passo
- Leia o cabeçalho. Mostra cliente, situação (Online ou Offline, com o tempo desde o último contato), modelo, número de série e contrato do ERP. Os selos avisam "sem cliente" ou "satélite mesh".
- Veja a cadeia da conexão. Fica sempre à vista: Provedor › fibra (com o sinal RX) › Roteador › Internet (IPv4, IPv6) › Wi-Fi e portas › Aparelhos. Mostra onde o problema está antes de você ler números.
- Use a aba Resumo. Traz cinco cartões: Saúde do equipamento (nota de 0 a 100, sinal RX e TX, processador, memória, latência e tempo ligado), Conexão, Equipamento (fabricante, modelo, série, firmware, hardware, mesh), Aparelhos agora e Redes Wi-Fi.
- Troque de aba para ver detalhes: Internet (conexão WAN, DNS e IPv6, capacidade do link, firewall), Histórico (uso e linha do tempo) e Avançado (parâmetros TR-069).
- Aja pelo botão Ações. O menu traz: Aplicar padrão da empresa, Otimizar canais do Wi-Fi, Atualizar firmware, Vincular/Revincular cliente, Descobrir dono agora e Parâmetros (avançado).
- Reinicie quando preciso. O botão vermelho Reiniciar pede confirmação, porque a internet da casa cai por 1 a 2 minutos.
- Peça ajuda à IA. Diagnosticar abre o Copiloto ACS já pedindo o diagnóstico daquele aparelho.
Como ler a saúde e o sinal
- Sinal da fibra (RX): acima de −25 dBm é ótimo, de −25 a −27 é atenção, abaixo de −27 é crítico.
- Saúde: "Tudo funcionando" (94), "Precisa de atenção" (68, sinal crítico) ou "Sem resposta" (42, aparelho offline).
Regras que a tela aplica
Atenção
- Satélite de mesh não é configurado pela ficha: ele copia a configuração do roteador principal. Nele só valem firmware e reinício.
- Atualizar firmware só lista arquivos do mesmo modelo do aparelho.
- O IPv4 nunca pode ser desligado pela ficha: sem ele o aparelho some do ACS.
Se o aparelho está offline, as ações ficam na fila e são entregues no próximo contato dele.
O que acontece depois
Toda ação vira tarefa no Log de tarefas, com o nome de quem pediu. Com o Integrador ISP ligado, o ERP também é avisado.
Perguntas frequentes
A ficha diz "Carregando" e não termina. A leitura vem do último contato do aparelho; se ele está offline, os dados são os da última leitura.
Onde troco a senha do Wi-Fi? Em Redes Wi-Fi › Editar. Veja Wi-Fi do cliente.