Aparência
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns de quem opera o Integrador ACS, com a resposta curta e a tela onde resolver.
Instalação e conexão
O equipamento não aparece no painel. O que verificar? Confira se a porta 7547/TCP está liberada no firewall, se a URL do ACS no aparelho está correta (http://seu-dominio:7547/tr069) e se o usuário e a senha CWMP são os de Configurações › Servidor TR-069. Veja Primeiros passos.
O ACS funciona com cliente atrás de CGNAT? Sim. Quem liga é o aparelho do cliente. Para "acordar" o aparelho na hora, o servidor precisa de rota até a faixa de CGNAT. Veja Configurações.
Troquei o endereço do painel e os aparelhos pararam? Trocar o endereço do painel não reaponta a frota: os aparelhos seguem na URL gravada neles. Veja Versões e atualização.
Como faço os ONUs novos já nascerem apontando para o ACS? Grave o endereço do ACS no perfil TR-069 do ONU na OLT. Comece por uma ONU de teste. Veja Primeiros passos.
Equipamentos e vínculo
Como encontro um cliente? Em Equipamentos, busque por nome, login PPPoE, serial ou IP.
O aparelho está "Sem vínculo de cliente". Como vincular? Normalmente o vínculo é automático no primeiro contato, pelo login PPPoE. Se não foi, use Ações › Vincular cliente na ficha. Veja Provisionamento.
Por que o aparelho está offline se o cliente navega? Offline quer dizer que ele não falou com o ACS dentro da janela esperada. Confira o intervalo de Inform e se o aparelho alcança a porta 7547.
Quantos aparelhos o cliente tem conectados? A ficha conta só os conectados agora, um por MAC. Veja Aparelhos conectados e mesh.
Ações no roteador
Como troco a senha do Wi-Fi? Na ficha, Redes Wi-Fi › Editar, digite a senha (8 caracteres ou mais) e salve cada banda. Veja o tutorial.
Mandei trocar e a tarefa ficou pendente. O ACS não conseguiu acordar o aparelho; a tarefa é entregue no próximo contato dele. Acompanhe no Log de tarefas.
O botão de senha está desabilitado. O modelo não permite trocar a senha por esse caminho. Use a tela do roteador.
O que o Reiniciar faz com o cliente? A internet cai por 1 a 2 minutos. A ficha pede confirmação.
O aparelho tem dois logins PPPoE. Algumas instalações deixam o login antigo ao lado do novo. Use Editar na conexão certa e Excluir na que sobrou. Veja Conexão e sessões PPPoE.
O teste de velocidade não inicia. O modelo pode não suportar, ou ser satélite de mesh. Veja Teste de velocidade.
Automação e firmware
Salvei o padrão da empresa e nada mudou nos roteadores. Salvar só define o padrão. Aplique pela ficha ou em lotes. Veja Aplicar o padrão em massa.
Posso fixar um canal de Wi-Fi? Pode, mas a recomendação é Automático: canal fixo volta ao canal poluído ao reiniciar. Veja Políticas e padrões.
Posso atualizar o firmware de um modelo diferente? Não: o ACS só lista firmware do mesmo modelo. Mesmo assim, confira a versão de hardware. Veja Firmware.
O que é a Homologação? A lista do que cada modelo aceita. Ela guia o que o ACS tenta alterar. Veja Homologação.
Administração e IA
O Copiloto e o botão Diagnosticar não aparecem. Falta a chave da IA em Configurações › Integrações. Veja Copiloto ACS.
A IA do OMNI deu "404: Not Found". O endereço gravado no OMNI deve ser só o domínio do ACS, sem caminho. Veja OMNI e Squad.
Quem pode atualizar o ACS? Só o administrador da empresa dona do servidor. Todos podem ler as novidades pelo sino. Veja Versões e atualização.
Perdi a chave de integração. Abra o cartão na Loja de Plugins: a chave atual pode ser copiada. Gerar uma nova invalida a anterior.