Diagnósticos

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Mostra a saúde da rede e separa os equipamentos com problema por motivo. Use para agir antes de o cliente abrir chamado.

Antes de começar

Observação

Os indicadores são calculados com os dados que os equipamentos enviam ao ACS. A faixa saudável do sinal óptico de uma ONU GPON vai de −8 a −27 dBm: abaixo de −27 dBm indica fibra ou conector com problema, e acima de −8 dBm é excesso de potência.

Passo a passo

1. Veja o cartão Saúde da rede. Traz o título do diagnóstico em tempo real e a nota de qualidade da rede (percentual de equipamentos online).
2. Escolha o diagnóstico. Há três cartões: Sinal óptico (potência crítica), Disponibilidade (equipamentos offline) e Conformidade (fora do padrão e falhas nas últimas 24 horas). Clique em Ver afetados para listar.
3. Trabalhe a lista "Equipamentos afetados". É a mesma lista de Equipamentos, já filtrada, com busca e abertura da ficha.
4. Abra o Histórico. O botão Histórico do cartão abre o Log de tarefas.
5. Execute a varredura. Executar varredura atualiza a frota e os números na hora.
6. Corrija os fora do padrão. Pelo filtro Fora do padrão, aplique o padrão em um aparelho (na ficha) ou em lote (Aplicar o padrão em massa).

Regras que a tela aplica

Atenção

Os diagnósticos só leem. Quem altera é você, na ficha ou nas telas de automação. Reiniciar um roteador derruba a internet do cliente por 1 a 2 minutos.

O que acontece depois

Cada correção vira uma tarefa no log, com o nome de quem pediu. Quando o aparelho volta ao padrão ou ao sinal normal, sai da lista no próximo contato dele.

Perguntas frequentes

Por onde começo? Pelo sinal óptico crítico: é o que costuma exigir visita técnica. Depois os offline.

Onde fica o medidor de velocidade? Dentro da ficha, aba Internet. Veja Teste de velocidade.

Posso pedir ao Copiloto? Sim: pergunte "quais estão offline?" ou "falhas recentes". Veja Copiloto ACS.

Leia também

• Visão geral
• Log de tarefas
• Teste de velocidade