Integração com o OMNI e o Squad

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Permite que a IA do atendimento (OMNI e Squad) resolva o chamado do cliente sem passar para o técnico: consulta o estado do equipamento, troca a senha ou o nome do Wi-Fi e reinicia o roteador.

Antes de começar

Observação

O OMNI entra com uma chave dedicada da empresa, que você revoga sem derrubar as outras integrações. Hoje ele ainda aceita o token legado da empresa, mas a chave dedicada é a recomendada.

A IA troca a senha do Wi-Fi só quando o cliente pede: o pedido do cliente é a confirmação. O reinício pode ser autônomo.

Passo a passo

1. Abra a Loja. Em Loja de Plugins, abra o cartão Integrador OMNI.
2. Gere a chave. Clique em Gerar chave de conexão, depois em Copiar chave atual.
3. Cole no OMNI. Na tela de integração do OMNI, informe a chave. O endereço que se grava nos outros sistemas é somente o domínio do ACS, por exemplo https://acs.exemplo.com.br, sem nada depois.
4. Teste com um cliente. Peça para a IA consultar o estado de um equipamento e confira a tarefa no Log de tarefas.

O que a IA pode fazer

• Consultar: estado do equipamento, lista de equipamentos, aparelhos conectados, interfaces Wi-Fi, espectro do Wi-Fi e eventos, por cliente, serial ou PPPoE.
• Wi-Fi: trocar a senha nas duas bandas, trocar o nome, separar as bandas, ligar o canal automático e aplicar o padrão da empresa.
• Reiniciar o roteador.
• Cadastro e PPPoE: aplicar o PPPoE do cliente e adotar um aparelho, quando a chave permite.

Regras que a tela aplica

Atenção

• Grave só o domínio, sem /api/omni no fim. Quem grava o caminho junto faz toda ação de roteador no atendimento dar "404: Not Found", porque o OMNI acrescenta o caminho sozinho.
• A chave tem escopos (leitura, wifi, reboot, pppoe, cadastro, reset). O cartão mostra o que ela pode fazer, e uma ação fora do escopo é recusada.
• O ACS identifica o aparelho sempre pela empresa dona: a IA não enxerga aparelho de outro provedor.
• Em redes mesh, o atendimento enxerga o principal e os satélites.

O que acontece depois

Cada ação aparece no log como feita pela integração. A senha trocada pela IA vale nas duas bandas principais, e convidados e IPTV ficam de fora.

Perguntas frequentes

A IA responde "404". Confira se o endereço gravado no OMNI é só o domínio.

Preciso revogar o acesso. Em Desativar conexão ou Gerar nova chave; a anterior deixa de valer na hora.

Leia também

• Loja de Plugins
• Copiloto ACS
• Wi-Fi do cliente