Perguntas frequentes

O cliente precisa instalar algum aplicativo para assinar? Não. Ele abre o link no navegador do celular. Veja os 6 passos.

A assinatura por selfie tem validade jurídica? Sim, como assinatura eletrônica com evidências, nos termos do art. 10, § 2º, da MP 2.200-2/2001. Veja Selfie, evidências e base legal.

Quando preciso do certificado digital? Quando você quer a assinatura qualificada ICP-Brasil (art. 10, § 1º). Só A1 em arquivo. Veja Certificado A1 do cliente.

O sistema guarda o certificado do cliente? Não. Ele é retido cifrado só até o documento fechar e apagado em seguida.

Quantos PDFs posso enviar de uma vez? Até 10 arquivos, 40 MB no total, e o cliente assina uma vez só. Veja Enviar documento.

O link do cliente venceu. E agora? Use Renovar em Links. Veja Links de assinatura.

Como reenvio o link a quem não assinou? Use Impulsionar na lista ou Enviar WhatsApp por pessoa, em Todos os documentos.

Meu envio foi recusado por certificado vencido. Anexe o certificado renovado na ficha ou passe a pessoa para selfie. A política está em Dados e política.

Dá para assinar em ordem, um depois do outro? Sim: marque Exigir assinatura em ordem (sequencial). Documentos que vêm da O.S. do ISP assinam em paralelo.

Posso refazer o PDF sem perder o link? Sim, nos documentos do IXC com Recriar, e nos do ISP pelo Regerar link de assinatura no ISP. Veja Integrador ISP.

O que significa "Falha no envio ao ISP/IXC"? O documento foi assinado, mas a entrega ao sistema de origem falhou. O administrador usa Reenviar.

Por que não consigo excluir um documento? Documento assinado não pode ser excluído.

Quero ligar o meu ERP. Por onde começo? Pela chave em API para o seu sistema e pela API externa.

O WhatsApp não entrega a mensagem a um cliente novo. Use o modo Template no OMNI.

A empresa ficou sem administrador. O super-admin promove alguém em Empresas › Administradores. Veja Empresas.

Como sei que a trilha de auditoria não foi alterada? Clique em Conferir integridade. Veja Trilha de auditoria.

Como volto a uma versão anterior do sistema? Em Sino › Versões do sistema, se sua empresa tem a permissão. Veja Versões do sistema.