Aparência
Os 6 passos no celular
Onde fica: Link recebido pelo cliente (endereço /assinar)Desde a v1.0.0
É a página que o cliente abre no celular. Não precisa de conta nem de aplicativo: o link basta. O fluxo padrão, com selfie, tem seis passos.
Antes de começar
Observação
Esta página descreve o que o cliente enxerga, para você orientá-lo. Quais passos aparecem depende da política da empresa em Dados e política: se a empresa desliga selfie, foto do documento ou assinatura desenhada, o passo correspondente some.
O cliente precisa de um celular com câmera. Permitir a localização ajuda, mas não é obrigatório.
Passo a passo
- Conferir. O cliente toca em Abrir documento e lê o PDF. Depois marca dois cartões: Li o documento e concordo em assiná-lo e Autorizo o uso dos meus dados para esta assinatura. Sem os dois, o botão Continuar não libera.
- Selfie. Com o rosto centralizado no oval e parado, a foto é tirada sozinha. Dá para Refazer selfie.
- Documento (frente). Foto da frente do RG ou CNH. Se a foto parecer um rosto ou não parecer um documento, o sistema pede para refazer. Quem prefere pode Enviar arquivo (PDF, JPG, PNG ou WebP, até 8 MB); nesse caso o documento vira um único passo.
- Documento (verso). Opcional: o cliente fotografa o verso ou toca em Continuar para pular.
- Assinatura. O cliente desenha a assinatura com o dedo e pode Refazer assinatura.
- Concluir. Toca em Assinar documento. O sistema registra a assinatura com data, hora, localização e dispositivo.
Se a empresa deixa o cliente escolher, aparece antes o passo Método ("Como você quer assinar?"). Veja Certificado A1 do cliente.
Regras que a tela aplica
Atenção
Se o contrato foi atualizado depois de o cliente abrir o PDF antigo, ele recebe o aviso "O contrato foi atualizado" e só assina depois de abrir a versão nova.
- Link vencido mostra Este link expirou e orienta a pedir um novo à empresa. O documento continua válido; só o endereço venceu.
- Com assinatura em ordem, quem chega cedo vê o aviso de espera.
- Se o rosto do documento parecer diferente da selfie, o cliente pode continuar, mas isso fica registrado.
O que acontece depois
O cliente vê o comprovante: documento, quem assinou, data e hora, endereço de rede (IP), protocolo do signatário e código de integridade. Se faltam outras pessoas, a tela diz quantas; quando todas assinam, aparece Baixar o documento assinado. A empresa é avisada no quadro de Links de assinatura.
Perguntas frequentes
O cliente precisa baixar algum aplicativo? Não, tudo roda no navegador.
A câmera não abre. O navegador precisa da permissão de câmera; peça para o cliente liberá-la nas configurações do site.
Dá para assinar pelo computador? O link abre em qualquer navegador, mas o fluxo é pensado para o celular.