Perguntas frequentes

Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o Integrador DNS. Cada resposta indica a página com o passo a passo.

Instalação e acesso

Esqueci a senha do administrador. Como entro? Peça a outro Administrador para redefinir a senha em Administração › Usuários. Se não houver nenhum, o responsável pela instalação precisa redefinir pelo servidor. Veja Primeiros passos.

O painel bloqueou meu acesso por tentativas erradas. O painel bloqueia temporariamente o IP que erra a senha várias vezes seguidas. Aguarde o tempo de bloqueio ou peça a um Administrador para ajustar os limites em Sistema › Configurações. Veja Relatórios e visibilidade.

Preciso ativar a verificação em duas etapas? Não é obrigatório, mas é recomendado. Ative em Minha Conta com um aplicativo autenticador. Veja Primeiros passos.

Que perfil precisa ter quem cuida de ordens judiciais? O perfil Juridico cadastra bloqueios judiciais e faz a consulta forense. Veja Bloqueio por ordem judicial e Anatel.

Ativação na rede

Os clientes não estão usando o novo DNS. O que verifico? Confirme que o IP do servidor foi entregue como servidor DNS no DHCP, no PPPoE ou no RADIUS, que as portas 53 UDP e TCP estão liberadas no firewall, e que a faixa do cliente está nas redes autorizadas do servidor. Veja Ativar o DNS na sua rede.

O servidor responde a qualquer pessoa na internet? Não. Ele só responde às redes autorizadas, para não funcionar como resolvedor aberto. Veja Ativar o DNS na sua rede.

Posso ter dois servidores DNS? Sim. O painel acompanha o conjunto em Monitoramento › Cluster e replica os bloqueios entre os servidores. Veja Ativar o DNS na sua rede.

Bloqueios

Bloqueei um site e ele continua abrindo. Aguarde alguns segundos, confirme que o cliente usa o DNS do provedor (não um DNS público configurado à mão) e limpe o cache do aparelho. Veja Gerenciar domínios.

O que o cliente vê num site bloqueado? O servidor DNS recusa a consulta e o site não abre; o produto não mostra hoje uma página de aviso ao assinante. Veja Bloqueio por ordem judicial e Anatel.

Posso apagar um bloqueio judicial do histórico? Não. Ao remover, o bloqueio fica "revogado", com a justificativa, o usuário e a data. Veja Bloqueio por ordem judicial e Anatel.

Como libero um site que uma lista externa bloqueou por engano? Coloque o domínio na whitelist do perfil de filtragem do grupo de clientes ou desative a lista. Veja Filtro de conteúdo e controle parental.

Como bloqueio pornografia só para algumas casas ou salas? Crie um perfil de filtragem com a categoria Adulto/Pornografia e atribua os IPs ou redes. Veja Filtro de conteúdo e controle parental.

Como bloqueio redes sociais só no horário de aula? No perfil, marque Aplicar somente em horário específico e escolha os dias e as horas. Veja Filtro de conteúdo e controle parental.

O produto bloqueia malware e phishing? Sim, pelas listas de ameaças (URLhaus, Hagezi TIF, Phishing Army e outras). Elas vêm desativadas: você ativa as que quiser. Veja Bloqueio de ameaças e listas externas.

Segurança e ataques

Um cliente legítimo foi bloqueado como abusivo. Libere o IP em Segurança › Ameaças e IPs; se a rede usa CGNAT, cadastre a faixa em Redes CGNAT com um multiplicador. Veja Proteção anti-abuso e DDoS.

Como escolho o limite de consultas por IP? Rode o Baseline Rate-limit e comece pela sugestão "segura", em Modo simulação. Veja Proteção anti-abuso e DDoS.

A IA bloqueia IPs sozinha? Não. Ela sugere e você aplica, pelo botão Bloquear IP. Veja DDoS com IA.

O que a IA recebe sobre a minha rede? Um resumo da última hora: totais, os IPs que mais consultaram e a política vigente. Os domínios consultados não são enviados. Veja DDoS com IA.

Relatórios, Marco Civil e LGPD

Chegou um ofício pedindo os acessos de um IP. O que faço? Use Administração › Forense (Marco Civil) com o dia, o IP e a porta, informe a justificativa e exporte o CSV com o código SHA-256. Veja Consulta forense.

Por quanto tempo os registros são guardados? No mínimo 365 dias; o prazo pode ser aumentado em Sistema › Configurações. Veja Relatórios e visibilidade.

Licença e atualização

A licença venceu. Os clientes ficam sem internet? Não. Só o painel é bloqueado; o DNS continua respondendo. Veja Licença e atualização.

Como atualizo para a versão nova? Pelo ícone de versão na barra superior, com Atualizar agora, se o atualizador do servidor estiver instalado. Faça backup antes. Veja Licença e atualização.